Zásady vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru je možné uplatniť do 30 dní od dátumu doručenia objednávky. Žiadosť o vrátenie je potrebné zaslať e-mailom na info@lumivea.sk pred uplynutím tejto lehoty.

V rámci zákonného práva odstúpenia (14 dní) musí byť tovar vrátený neotvorený a v pôvodnom obale. V rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej záruky spokojnosti akceptujeme aj otvorený produkt, pokiaľ bol použitý v súlade s odporúčaním.

• Vrátenie do 14 dní: neotvorený tovar, plná refundácia vrátane poštovného
• Vrátenie do 30 dní: otvorený tovar, plná refundácia (poštovné hradí zákazník)
• Poškodený alebo chybný tovar: výmena alebo plná refundácia kedykoľvek

Vrátenie tovaru je jednoduché a prebieha v niekoľkých krokoch. Celý proces zvyčajne trvá 5 až 10 pracovných dní.

Refundáciu spracujeme do 5 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Peniaze sú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri objednávke.

Pri platbe kartou môže trvať 3 až 7 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí na vašom účte v závislosti od vašej banky. Pri platbe dobierkou vám vrátenie zašleme bankovým prevodom — prosím, uveďte IBAN pri žiadosti o vrátenie.

O spracovaní refundácie vás budeme informovať e-mailom. Ak refundáciu neobdržíte v očakávanej lehote, kontaktujte nás na info@lumivea.sk.

Vrátenie tovaru nie je možné v nasledujúcich prípadoch: uplynula zákonná 14-dňová lehota a zákazník nespĺňa podmienky 30-dňovej záruky spokojnosti, tovar bol zjavne poškodený nesprávnym používaním zo strany zákazníka.

30-dňová záruka spokojnosti sa vzťahuje na prvý nákup každého zákazníka a nie je prenosná. Záruka sa nevzťahuje na hromadné nákupy alebo opakované objednávky.

V prípade pochybností nás kontaktujte — vždy sa snažíme nájsť riešenie, ktoré bude pre vás výhodné.

Ak ste obdržali poškodený, vadný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás bezodkladne na info@lumivea.sk s fotografiou poškodenia a číslom objednávky. V tomto prípade hradíme všetky náklady spojené s vrátením a opätovným doručením.

Ponúkame výber medzi výmenou tovaru za nový kus alebo plnou refundáciou vrátane poštovného. Rozhodnutie je výlučne na vás. Váš prípad vyriešime prednostne do 2 pracovných dní.

Pre všetky záležitosti týkajúce sa vrátenia tovaru a refundácií sme vám k dispozícii prostredníctvom e-mailu. Snažíme sa odpovedať na všetky správy do 24 hodín v pracovné dni.